Betreuung und Pflege

Was dazugehört

• Aktualisierungen. Eingespielt, nachgesehen und im Zweifel zurückgenommen — nicht nur angestoßen.
• Sicherungen. Mit der Frage, die den Unterschied macht: Wurde schon einmal zurückgespielt? Eine Sicherung, die nie probiert wurde, ist eine Vermutung.
• Überwachung. Erreichbarkeit, Zertifikate, Namensauflösung, E-Mail-Zustellbarkeit. Die Dinge, die lautlos ablaufen und dann an einem Montag fehlen.
• Wiederkehrende Prüfläufe. Dieselben Verfahren wie beim Prüfauftrag, nur regelmäßig — mit Vergleich zum letzten Stand: was behoben wurde, was neu ist, was unverändert offen bleibt.

Was gemeldet wird

Nicht alles. Eine Meldung, die jede Woche kommt und nie etwas bedeutet, wird nach dem dritten Mal nicht mehr gelesen — und dann wird auch die gelesen nicht mehr, die zählt. Gemeldet wird, was neu ist oder schwerer wurde. Was unverändert offen ist, steht im Bericht, nicht in Ihrem Posteingang.

Was dabei nicht geschieht

Wir ändern nichts an Inhalten ohne Auftrag, und wir bauen keine Abhängigkeit auf, die das Wechseln erschwert. Zugänge bleiben auf Ihren Namen; endet die Betreuung, endet unser Zugriff — und Sie behalten alles, was zum Weiterbetrieb nötig ist.

Was Sie bekommen

• Einen festen Ansprechpartner statt eines Ticketsystems.
• Einen wiederkehrenden Bericht, der den Vergleich zum letzten Stand enthält.
• Eine Übersicht, welches System bei wem liegt und welche Zugänge bestehen — der Punkt, an dem es im Ernstfall am häufigsten hakt.

Wie es anfängt

Mit einer Bestandsaufnahme: was läuft, worauf, in wessen Konten. Daraus ergibt sich, was Betreuung überhaupt umfassen muss — bei manchen ist es weniger, als sie dachten.

Umfang, Ablauf und Preis stehen im Angebot — sobald feststeht, worum es geht. Alle Beträge netto, zuzüglich Umsatzsteuer.